Perguntas frequentes

Conta e cadastro

Como crio uma conta?

Em menos de 30 segundos: clica em Criar conta, preenche nome, email, celular/WhatsApp e senha, e confirma o email. Pronto, você já recebe 10 créditos + Modo Turbo + Auto-Pilot pra começar a jogar.

O cadastro é gratuito?

Sim. Não cobramos nada pra criar conta, e você ganha 10 créditos + Modo Turbo + Auto-Pilot como bônus.

O que ganho de bônus quando me cadastro?

10 créditos + Modo Turbo + Auto-Pilot — entra na sua conta assim que você confirma o email. Você pode usar pra dar lances, abrir caixas ou ativar boosts, do jeito que preferir.

Como altero meus dados pessoais?

Faça login, vá em Perfil → Configurações e edite os campos que quiser. Mudanças são salvas na hora.

Esqueci minha senha. E agora?

Na tela de login, clica em "Esqueci minha senha". Você vai receber um link no email pra cadastrar uma nova.

Posso ter mais de uma conta?

Não. Cada CPF e cada email só pode ter uma conta ativa. Múltiplas contas são bloqueadas automaticamente e o saldo é confiscado — leia nossos Termos pra detalhes.

Créditos, lances e carteira

Qual a diferença entre crédito e lance?

• Crédito é a moeda da sua carteira. Você compra créditos em pacotes na loja.
• Lance é a ação de dar um lance num leilão — e cada lance custa um valor variável de créditos, que depende do estado da disputa (escalation, heat, cooldown).

Em outras palavras: você não compra "lances", você compra créditos que viram lances quando você usa.

Por que o custo do lance varia?

Porque o sistema é desenhado pra premiar estratégia e paciência em vez de cliques frenéticos. Quanto mais um leilão esquenta, mais caro fica cada lance — quem espera o momento certo gasta menos. Quem dispara lances seguidos sem pensar gasta mais. O custo do próximo lance fica sempre visível antes de você clicar — sem surpresa.

Quantos saldos eu tenho na carteira?

Três:

Como compro créditos?

Faça um depósito na carteira (via PIX ou cartão) e depois escolha um pacote na Loja, ou compre diretamente na Loja adicionando ao carrinho. Os créditos entram na sua conta automaticamente assim que o pagamento é confirmado.

Quais formas de pagamento aceitam?

• PIX — confirmação imediata
• Cartão de crédito — em até 12x (podem incidir juros dependendo do número de parcelas)

Os créditos expiram?

Não. Créditos comprados ficam na sua conta até serem usados. Créditos bônus (de missões, campanhas ou cadastro) também não expiram, exceto quando explicitamente indicado.

Posso transferir créditos pra outra pessoa?

Não. Créditos são vinculados ao seu CPF e não são transferíveis.

Bônus de depósito e cupons

O que é bônus de depósito?

São campanhas de bônus que rodam de tempos em tempos. Quando ativas, ao depositar (ou comprar na loja) você ganha um extra: pode ser um percentual em cima do valor, créditos a mais, uma caixa surpresa ou um boost. As regras ativas aparecem na tela de depósito e no aviso da carteira — você sempre sabe antes se a sua recarga vai render bônus.

Como uso um cupom?

Acesse Carteira → Cupons, cole o código e clique em "Aplicar". Alguns cupons entregam o benefício na hora (créditos, saldo ou itens caem direto na conta). Outros ficam armados, esperando sua próxima compra ou depósito pra aplicar automaticamente o bônus. A descrição do cupom diz qual é o caso.

Posso compartilhar um cupom?

Depende. Cupom público é o mesmo código pra várias pessoas, geralmente com limite total de uso — quem usar primeiro pega. Cupom pessoal é atribuído à sua conta e só você consegue aplicar — passar pra outra pessoa não funciona.

Posso usar bônus de depósito e cupom juntos?

Sim. Se uma campanha de bônus tá ativa e você aplica um cupom no mesmo depósito, os benefícios somam — cada um cria sua entrada separada na carteira.

O que acontece se o pagamento for estornado?

Se um depósito (ou compra) que ativou bônus ou cupom for estornado, os bônus aplicados são revertidos. Você recebe um aviso por email quando isso acontece.

Leilões

Como funciona o cronômetro?

O cronômetro é regressivo. A cada lance dado por qualquer usuário, ele reseta pro tempo inicial (geralmente 10–20 segundos). Quando o cronômetro chega a zero sem ninguém dar lance, quem deu o último lance ganha.

Como sei que ganhei?

Você recebe uma notificação na hora, e o leilão muda pra "ENCERRADO" com seu nome como vencedor. Depois é só acessar a aba de Leilões ganhos no seu Perfil para acompanhar o pagamento e a entrega.

O que são as "Ofertas Especiais" que aparecem depois de um leilão?

Em alguns leilões, o vencedor recebe opções exclusivas: comprar o produto com um desconto especial sobre o preço de mercado, ou receber créditos de bônus para usar em futuros leilões. Essas ofertas têm prazo limitado e são uma forma de recompensar sua participação. Você pode escolher a opção que preferir ou simplesmente recusar — sem nenhum ônus.

Por que o cronômetro às vezes parece travar?

Não trava — ele só reinicia quando processamos um lance. Se a internet do usuário que deu lance está lenta, pode parecer que o relógio "saltou" pra trás. É comportamento esperado.

Por que meu lance não foi computado?

Lances dados muito perto do zero (últimos 1-2 segundos) podem não chegar a tempo por latência da rede. Lances perdidos por isso são reembolsados automaticamente dentro de poucos minutos.

Posso desistir de um leilão depois de dar lances?

Pode parar de dar lances a qualquer momento. Os créditos já gastos não voltam — mas você ainda pode usar o Compre Já pra comprar o produto com desconto progressivo, mesmo sem ganhar.

Existe leilão exclusivo pra iniciantes?

Não. Todos os leilões são abertos a qualquer usuário cadastrado. Recomendamos começar por leilões com menos disputa (preço inicial ainda baixo, poucos lances) pra entender a mecânica.

O leilão pode ser cancelado?

Em casos raros (problema com fornecedor, falha técnica grave), um leilão pode ser cancelado. Todos os créditos gastos são devolvidos e o leilão é reprogramado.

Compre Já

O que é o Compre Já?

É a feature mais importante do Arena Desconto. Quando um leilão encerra, todos os participantes (até quem não venceu) ganham o direito de comprar o produto com desconto progressivo. Quanto mais lances você deu durante a disputa, maior o desconto.

Como o desconto é calculado?

• Base: 5% de desconto só por ter participado
• Por gastos: quanto mais créditos você gastou no leilão, maior o desconto adicional — o cálculo é proporcional ao valor do produto
• Milestones: bônus por marcos de lances dados — 5 lances (+1%), 10 lances (+2%), 25 lances (+3%), 50 lances (+5%)

Exemplo: um produto de R$ 2.000 vai a leilão. Você dá 30 lances e gasta ~120 créditos (equivalente a ~R$ 48).

• Base: 5%
• Gastos: R$ 48 / R$ 2.000 = +2,4%
• Milestone de 25 lances: +3%
• Total: 10,4% → você paga R$ 1.792 (economia de R$ 208)

Quanto mais você participa, maior o desconto final.

Quanto tempo eu tenho pra usar?

A oferta fica disponível por um tempo limitado após o leilão acabar. Aproveite enquanto estiver ativa.

Pago em créditos ou em R$?

Em R$. O Compre Já debita do seu saldo em reais (não dos créditos). Se você não tem saldo suficiente, pode depositar via PIX ou cartão na hora. Você também pode adicionar o produto ao carrinho na Loja e pagar o valor com o desconto aplicado.

Tem que ter participado pra usar?

Sim. Se você não deu nenhum lance no leilão, não tem direito ao Compre Já. É uma recompensa por participar.

Após o arremate

Como recebo o produto?

Depois de ganhar (ou comprar via Compre Já) e pagar o valor do arremate, a gente entra em contato pra confirmar o endereço e iniciar o envio. O produto chega em até 30 dias úteis dependendo da região e do tipo de produto.

Os produtos têm nota fiscal?

Sim. Todos os produtos são novos, lacrados e acompanham nota fiscal.

E se o produto chegar com defeito?

Entre em contato em até 7 dias pelo contato@arenadesconto.com. A gente troca o produto sem custo. Não devolva nada antes de falar com a gente — isso atrasa o processo.

Qual o prazo de entrega?

Geralmente 10 dias úteis após confirmação do pagamento, podendo chegar a 30 dias em regiões mais remotas. Você recebe código de rastreio assim que o envio é postado.

Boosts e missões

O que são boosts?

Itens ativáveis que dão vantagem temporária num leilão:

• Turbo Lance — reduz o cooldown entre seus lances
• Escudo de Preço — congela o custo do lance no valor base
• Bomba de Lance — faz o preço subir mais rápido
• Auto-Pilot — dá lances automáticos quando o cronômetro tá baixo

Você compra na loja ou ganha como recompensa de missões.

Como ativo um boost?

Compra na loja, abre seu inventário e clica em "Ativar" enquanto estiver participando de um leilão. Cada boost tem duração e limitações específicas — leia a descrição antes.

O que são missões?

Desafios diários e semanais que recompensam você por jogar: dar X lances, participar de Y leilões, fazer login todo dia, fazer depósito, etc. Cada missão completada dá créditos bônus, XP ou itens de boost.

Como subo de nível?

Cada lance dado dá XP. Marcos de quantidade dão XP extra. Quanto mais você joga, mais sobe — e níveis altos desbloqueiam vantagens e mostram seu engajamento.

Caixas surpresa

O que é uma caixa?

Um item que você compra por um preço fixo e abre pra receber um prêmio — pode ser produto físico, créditos, bid pack, boost ou até outra caixa. A lista completa de prêmios possíveis e as chances de cada raridade ficam visíveis na página da caixa antes da compra.

Como compro?

Três formas: com seu saldo em R$ (um clique), com seus créditos (um clique) ou adicionando ao carrinho pra checkout via PIX/cartão. A caixa entra fechada no seu inventário em Carteira → Caixas Surpresas.

Caixas expiram?

Em regra, não. Caixas ficam no seu inventário pelo tempo que você quiser. Caixas promocionais com prazo de validade têm a data claramente indicada na página e no inventário.

Existe proteção contra azar?

Sim. Se você abrir várias caixas seguidas sem ver raridade alta, a plataforma rastreia isso e, a partir de um ponto, a próxima abertura garante raridade elevada. Automática, por tipo de caixa — você não precisa ativar nem configurar.

Posso transferir caixas pra outra conta?

Não. Caixas são pessoais e intransferíveis.

Posso pedir reembolso depois de abrir?

Não. As chances foram publicadas antes da compra e a abertura entrega um prêmio garantido. Uma vez aberta, o resultado é final — é o que mantém a caixa uma surpresa justa pra todos os compradores.

Ganhei um produto físico. Como recebo?

Nossa equipe entra em contato pelo email cadastrado pra combinar a entrega, igual ao fluxo de arremate de leilão. Prêmios digitais (créditos, bid pack, boost) caem direto no saldo/inventário sem você fazer nada.

A caixa pode ser alterada pela plataforma?

Pode — preço, chances ou lista de prêmios podem mudar a qualquer momento. Mas alterações valem apenas pra caixas compradas depois da mudança. Caixas já no seu inventário preservam a configuração que estava ativa no momento da sua compra.

Drops

O que é um Drop?

Uma campanha promocional em que seus lances em leilões te qualificam automaticamente a concorrer a prêmios extras, sem pagar nada a mais. Cada lance gera um ticket; os tickets concorrem no encerramento do Drop.

Preciso pagar pra participar?

Não. Basta dar lances nos leilões cobertos pelo Drop — cada lance já pago no fluxo normal gera um ticket automaticamente. Zero custo adicional.

Como sei quais leilões fazem parte de um Drop?

Quando o leilão que você está visualizando faz parte de algum Drop ativo, um banner aparece na própria página do leilão. A página do Drop também mostra a relação completa de leilões cobertos.

Como são escolhidos os ganhadores?

Por seleção aleatória ponderada pelos tickets de cada usuário: quanto mais tickets, maior a probabilidade de ser escolhido. A plataforma não faz escolha subjetiva em Drops públicos — é sempre ponderado pelos tickets.

Quantos tickets eu tenho?

Sua contagem aparece em destaque na página do Drop, atualizada em tempo real enquanto o Drop estiver ativo. A contagem de outros participantes não aparece, pra preservar estratégia dos jogadores.

Um Drop pode ser cancelado?

Pode, em casos excepcionais: (a) engajamento muito baixo que não justifique a premiação ou (b) problema operacional identificado pela plataforma. No cancelamento, nenhum ticket "se perde" porque eles nunca custaram nada — seus lances continuam valendo o efeito normal no leilão e no Compre Já.

Ganhei. Como recebo?

Prêmios digitais caem direto no saldo/inventário. Produtos físicos seguem o fluxo de arremate — nossa equipe contata pelo email cadastrado pra combinar a entrega.

Posso recusar um prêmio?

Pode. Pra produtos físicos, basta recusar no contato da nossa equipe. Pra prêmios digitais, basta não usar/abrir. Prêmio recusado não é redistribuído.

Indique e ganhe

Como funciona o programa de afiliado?

Cada usuário tem um link de afiliado próprio (você acha em Perfil → Afiliado). O programa funciona em até 3 níveis: quando alguém se cadastra usando seu link, você ganha comissão sobre os depósitos dela (nível 1). Se essa pessoa indicar outra, você também ganha sobre os depósitos da segunda (nível 2). E o mesmo vale para o terceiro nível. É uma forma de recompensar quem ajuda a comunidade a crescer.

Como recebo a comissão?

A comissão acumula no seu saldo de comissão (separado do saldo de créditos e do saldo R$). O pagamento é feito via PIX periodicamente (geralmente semanal), direto na chave PIX que você cadastrou.

Quanto eu ganho?

O percentual por nível e a duração ficam visíveis no seu painel de afiliado. A comissão é válida por 12 meses após o cadastro do indicado e aplica-se a todos os níveis.

Tem limite de indicações?

Não. Você pode indicar quantas pessoas quiser.

Pagamentos e segurança

O site é seguro?

Usamos gateways de pagamento homologados (mesmos provedores usados por grandes e-commerces brasileiros). Dados de cartão nunca passam pelos nossos servidores — tudo é criptografado.

Posso confiar na plataforma?

Arena Desconto é uma empresa registrada (CNPJ 00.000.000/0001-00), com endereço físico, suporte humano e termos legais públicos. Tudo o que fazemos é auditável pelo próprio usuário no histórico da conta.

Existem bots ou robôs jogando contra mim?

Não permitimos scripts ou automação de terceiros. Auto-Pilot é uma feature opcional e paga, transparente, com regras claras — o usuário ativa, configura e sabe exatamente quando está rodando.

Como peço reembolso?

Reembolsos seguem nossa Política de Reembolso. Em caso de cobrança indevida, contate contato@arenadesconto.com imediatamente.

Não achou o que procurava?

Manda um email pra contato@arenadesconto.com ou abre um chamado pelo WhatsApp +55 11 3181-7707. A gente responde em até 24h úteis.